Aide et assistance

Écrivez à support@viniette.com, avec ou sans compte. Dans l’application, vous pouvez aussi passer par Compte, puis « Aide et assistance », pour nous envoyer un message avec des captures d’écran.

Nous répondons en français ou en anglais, en général sous deux jours ouvrés.

Dans l’application, ouvrez Compte, puis Mes informations personnelles, puis Supprimer mon compte. Votre compte, vos sessions et les photos que vous avez partagées sont supprimés, ainsi que les familles dont vous êtes le seul membre. Si vous êtes le seul administrateur d’une famille qui compte d’autres membres, transmettez d’abord ce rôle.

Avant de supprimer votre compte, vous pouvez télécharger l’archive des photos d’une famille depuis l’écran de cette famille.

Le menu « … » de chaque photo propose « Signaler la photo ». Le signalement parvient aux administrateurs de la famille et à notre équipe de modération ; les administrateurs peuvent retirer une photo ou un membre. Vous pouvez aussi écrire à support@viniette.com, y compris si vous apparaissez sur une photo sans avoir de compte.

Viniette n’a pas de mot de passe : connectez-vous avec Apple, Google ou un lien envoyé par email. Si l’email n’arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables, puis demandez un nouveau lien.